CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 11/04/2026

En Stockhousee.cl buscamos entregar productos en buen estado y en línea con lo ofrecido. Si surge algún inconveniente, puedes escribirnos para revisar tu caso.

1. Producto incorrecto o con problema al recibirlo

Si recibes un producto equivocado, incompleto o con daño atribuible al despacho o preparación del pedido, debes contactarnos dentro de [5 días corridos / AJUSTAR] desde la recepción, enviando:

número de pedido;
nombre completo;
descripción del problema;
fotos o video de respaldo.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.

2. Condiciones para solicitar cambio o devolución

Para evaluar una solicitud, el producto debe:

estar sin uso o con uso mínimo de revisión, según corresponda;
incluir su empaque original, manuales, accesorios y piezas;
no presentar daños atribuibles a mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o intervención externa.

3. Cambios por gusto personal o error al comprar

Si deseas solicitar un cambio por preferencia personal, error en la elección o cambio de opinión, la solicitud quedará sujeta a revisión comercial de Stockhousee.cl y a que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su empaque completo.

En estos casos:

el costo de envío o retiro puede ser asumido por el cliente;
no se aceptarán cambios de productos usados, dañados o incompletos.

4. Devolución de dinero

Si corresponde una devolución aprobada, esta se realizará por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, según disponibilidad operativa y validación del caso.

El plazo de reversa o devolución puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.

5. Productos excluidos

Por razones de higiene, seguridad, uso personal o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no aceptar cambios o devoluciones una vez abiertos o utilizados. Esto será informado, cuando aplique, en la ficha del producto o durante la revisión del caso.

6. Garantía legal

Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorgue la normativa chilena vigente respecto de productos con fallas o defectos de fábrica.